作者：徐宏宇

2022年2月，美国战略与竞争情报从业者协会（SCIP）联合知名竞争情报分析与服务商Crayon发布了《2022竞争情报现状报告》（2022 State of Competitive Intelligence），这是Crayon连续第5年携手SCIP共同发布的《竞争情报现状报告》，这项调查共收到1200余位专业竞争情报从业人员的回应，从这些回应数据，我们可一探在疫情持续两年多来，在办公和社交模型发生变化之时，全球竞争情报的发展趋势。

今年的数据显示，越来越多的人认可竞争情报对企业运营的重要作用，59%的CI从业者表示面对疫情企业所处的市场竞争更加激烈，这个比例比2020年增长了16%。可喜的是，正是由于不断加码的市场竞争，企业更为积极地寻找投资方向，42%的受访者计划在今年某个时候增加CI员工人数，超过一半的受访者计划在2022年强化技术在竞争情报的应用。Crayon公司创始人兼首席执行官Jonah Lopin将这些变化归纳为“竞争情报正处于一个积极的转折点”。

除此之外，这份报告还包括以下内容：

1 技术正在将竞争情报推向新的高度

如果将竞争情报的流程分为研究（收集）、分析、激活（将情报转化为可执行的行动）三个状态的话，与2018年相比，CI团队在研究上花费的时间减少了14%，在激活上花费的时间增加了15%，这主要是因为IT技术推进了研究（收集）、分析流程的自动化，而使CI从业人员有更多的时间和精力来思考如何将这些碎片化的信息转化为可操作、可执行的行动。拥有专业 CI 平台的团队每天激活情报的可能性比以往高出2.5倍，使他们更有可能帮助企业直接提高收入和市场份额。

图1 竞争情报在不同阶段的分配时间比例 

2 竞争情报的价值变得越来越容易衡量

通常来说，竞争情报往往很难量化，也很难与企业的收入直接挂钩。然而随着时间的推移，CI从业者正在寻求一种以指标为导向的工作方式，而且在这方面越来越好。与2018年，使用关键绩效指标（KPI）来衡量CI价值的企业受访者要比此前高出88%。对处于不同阶段的企业而言，这个发展趋势具有显著差别，一般更为成熟的企业更愿意以此为衡量标准。

图2 使用KPI作为衡量CI成效的企业在不同阶段的占比（百分比表示受访者的认同率）

3 需要在正确的地方提供“战卡情报”

“战卡情报”（battlecard）是将情报激活成为可执行的行动的过程中最受欢迎的关键信息，可以帮助企业度过可能促成或破坏竞争性交易的高压时刻。虽然2/3的CI团队受访者仍在传递“战卡情报”，但从情报传递手段看，这些关键情报只有一小部分能达到直接的服务对象，只有约1/3是通过客户关系管理系统（CRM）或销售支持平台激活的。这些对“战卡情报”的执行而言可能是一个挑战，把合适的情报传递给合适的人依然是值得关注的问题。

图3 激活竞争情报的交付信息（百分比表示受访者的认同率）

4 企业竞争情报职能正变得越来越成熟

如果将企业内部竞争情报职能发展按成熟度划分的话，可以分为临时阶段、新兴阶段、成熟阶段、高级阶段。尽管从总数来看，43%的受访者将公司CI职能的成熟度描述为成熟或高级，而57%的CI从业者将他们的职能描述为“临时”或“新兴”。但是调查也发现，CI投入超过2.5万美元（不包括人员相关的投入）的企业已从2018年的21%增长到如今的37%。这表明CI仍处于不断发展中，随着时间的推移，这些不断递增的资金投入，也将带来更多更成熟的投资。

图4 企业规模与企业CI发展成熟度的关联（百分比表示受访者的认同率）

参考文献：

Crayon, SCIP. 2022 State of Competitive Intelligence[R/OL], https://www.crayon.co/state-of-competitive-intelligence[2022-04-21]， 2022.2.